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ec客户通V11.1.6.5官方版

ec客户通V11.1.6.5官方版

简体中文 | 79.90 MB 国产软件
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ec客户通V11.1.6.5官方版相关版本

ec客户通V11.1.6.5官方版简介

【ec客户通】指南

【ec客户通】是由qq投资开发的一个专门用于客服聊天管理的ec客服系统,很多店家在进行客服聊天交流的时候找不到合适的软件,用这个强大的ec客服系统可以帮你解决所有客服交流中遇到的问题。

ec客户通

【ec客户通】简介

【ec客户通】是由腾讯投资并与之建立战略合作伙伴关系的新型网站客服系统——"EC客服"。网络时代新型的在线客服系统,把网站访客变成QQ好友,帮助企业网站访客能够与企业及时进行即时沟通。提供访客轨迹跟踪,流量统计分析,客户关系管理,客户服务效率跟踪等功能,是企业网站为企业抓住每一个销售机会必不可少的工具。

【ec客户通】特色服务

品牌:腾讯EC品牌,是由腾讯投资并进行战略合作的企业级产品,创建于2008年,腾讯EC公司起源于腾讯,拥有长期的战略眼光。目前,公司已经开始运作一个基于EC.QQ.COM平台的企业智能销售系统平台,为超过3万家企业提供产品和服务,每个月都有成千上万的现代企业选择使用EC!

技术:EC客户服务产品采用腾讯技术一秒钟响应,信息不延迟,客户服务与访客沟通顺畅,有利于订单成交。同QQ互通,访客自动轻松成为好友,接待客户轻巧灵活;

独创网络沟通和QQ互通两种会话方式并存,手机接听和电脑接听,强大的客服系统,提高客服工作的效率和能力,有效的客户管理系统,为您积聚更多的客户,做更多的生意。

服务:专业优质的售后服务队伍,让您买得放心、用得贴心。

总而言之,EC客服无论从品牌、技术、产品到服务,都值得您的信赖,相信合作后,您会更喜欢EC客服产品,EC客服产品也一定会成为您网络营销的有力助手。

【ec客户通】功能简介

腾讯技术响应一秒钟,消息不延迟,客服与访问者沟通顺畅,利于订单成交。同QQ互通,访客自动轻松成为好友,接待客户轻巧灵活;

网络聊天和QQ聊天方式并存。可QQ聊天,轻松加好友,也可网页聊天,简单方便,无需任何插件,沟通更有效。

客户服务功能功用大。主动邀请来访者谈话可系统地和人工两种方式,同时有来访者信息识别、来访者信息预知、来访者转接等功能,还能智能地识别网站熟客,了解来访者浏览轨迹,提前预知来访者输入信息,提高客服沟通主动性……完善客服系统;

可随时随地接见来访者,可电脑接见来访者,可手机接见来访者,手机接见轻便,内存和流量基本不足。来访者也可以通过留言的方式联系客户服务。

视觉界面设置,布局丰富,内建多套风格主题,可定制图标、飘窗、邀请框、问候语等,以展现品牌形象;我们企业还可随时根据需要更新为个性独特的交流窗口和咨询图标;

强大的后台统计功能,对于访问IP、地域、访问平台、关键字等全套数据也能实时监测;系统还能实时监测客户服务人员的接待状态,并能监测到客户服务人员与客户的交流记录和接待情况,员工工作效率可直接输出PDF报告;

Sight,520超值套装。一家企业帐号具有5套不同的客户服务角色代码,20个席位按需分配,可根据用户访问需要设置不同的网页;

【ec客户通】亮点

和访客在QQ上交谈。

来访者点击客服,直接弹出QQ对话框,客服可以把来访者加为好友,长期沟通;

对话的方式很多。

可QQ聊天,也可网页聊天,简单方便,无需任何插件,沟通效率更高;

个人化显示。

内建多种多样的风格主题,可自定义图标,飘窗,邀请框,问候语…让您随时更新为个性独特的交流窗口和咨询图标;

客户服务功能强。

主动式访问者对话,访问者识别,预览访问者信息,座位转移…完善的客户服务系统;

超值520套餐。

一家企业帐号具有5套不同的客户服务角色代码,20个席位按需分配,可根据用户访问需要设置不同的网页;

行动电话客户服务。

不管你身在何处,用手机接待客户就像用微信一样方便快捷,访问者信息、聊天记录实时同步到企业云端数据库,永不丢失;

【ec客户通】营销特点

★解决网上客户服务的基本问题:稳定快速,沟通方式灵活多样

网上客户服务,主要是网站的接待工具,需要很顺畅的稳定性,最好多种沟通方式可以共存。有数据显示,如果访问者等待时间超过1分钟,90%的访问者将选择离开。

EC客服产品是腾讯投资战略合作的企业级产品,品牌可信,技术采用腾讯一秒响应技术,这方面的输入,访客立刻就能收到,无形中接近了与访客沟通的距离和频率,客户体验良好,签单自然容易;EC客服可通过网页或QQ进行沟通,沟通方式多样,访客自然愿意选择咨询沟通。

解决了市面上只有网页交流或只有QQ交流,不利于访问者咨询、浪费广告费用的问题

就交流方式而言,我们可以让来访者在没有任何心理门槛、没有安装任何插件的情况下进行咨询,在交流过程中再一次系统抓取来访者的QQ号,邀请来访者QQ聊天,添加来访者为好友。可以直接使用QQ聊天,但是要考虑做一个心理门槛页面交流的过渡,这是供访客选择的。它是我们腾讯EC公司的专利,全市场只有我们有功能哦。

解决了客户服务人员偶尔离开电话、来访者无人接待的难题

除电脑版外,还有移动版,只要有移动电话,就可以随时接待来访者。此外,还为访问者提供了留言版。

解决了来访者无法返回的困难问题

来访者第一次进入时,可抓取来访者QQ号,方便地添加来访者QQ为好友,持续跟踪来访者;第二次进入来访者时,系统会直接抓取来访者之前的聊天记录和客户信息给客服人员,供客服人员参考;系统还会自动积累客户,对客户相关信息进行分类、标记、备注,并记录持续跟踪动态等管理功能。

客户服务的管理和效率提高问题得到解决

该系统可以看到客户服务人员的实时工作状态,还可以看到客户服务人员的接待情况,包括邀请数量(判断主动性)、咨询数量(判断工作量)、存储数量(判断工作能力)、客户服务人员与客户进行交流的详细聊天记录……这些数据可以下载。

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